深圳新闻网2026年7月10日讯（记者 朱琳 通讯员 于欣）在繁忙的深圳盐田港，这个连接全球的海上枢纽，金融服务不仅是资金流动的桥梁，更是中国银行业温情与责任的体现。近日，一位德国女船员在盐田港的短暂停留中，踏入浙商银行深圳盐田支行，体验了一次超越语言和国界的个性化金融服务。
从简单的ATM取款到涉外支付政策的精准解读，该网点的工作人员以专业和热情，为国际访客提供了一条畅通、安心、有感知的支付便利通道。
盐田港，作为国际航运的关键节点，每日都有来自世界各地的海员和商旅人士往来。德国船员Pauling在船只短暂停靠期间，利用休息时间来到浙商银行深圳盐田支行，希望提取100元现金以备不时之需。然而，面对全中文的自助设备，她显得有些迷茫。
细节之处见真情。当班的运营人员迅速察觉到她的犹豫，主动用英语询问，并立即启动涉外服务模式。从插入银行卡到语言选择，再到金额确认和出钞提示，每一步都耐心指导，确保这位外籍客人在最短时间内消除顾虑，顺利完成取款。
然而，服务并未止步于简单的现金提取。结合境外人员的使用习惯和风险特征，柜员们因材施教，用易懂的语言详细解释ATM的安全操作、外币兑换知识，以及为境外来华人员定制的防诈骗提示。同时，他们还递上精心编制的《境外来华支付便利服务手册》，逐一解读涉外支付政策，介绍境外银行卡在国内商超、交通、餐饮等多场景的运用，帮助Pauling全面了解深圳的高效、便捷、安全的支付环境——真正实现了“办理一项业务，收获一份安心”。
这份超出预期的关怀深深触动了Pauling。她当场用母语与同伴分享了自己的学习体验，从最初的困惑到后来的自信，她真切地感受到了中国银行业的专业和温暖。业务结束后，她用不太流利的中文说出“拜拜”，并认真索取纸笔，一笔一划记下了柜员的名字，珍重地保存——她说，这是她此行最温暖的记忆。
虽然ATM境外取款是一项基础业务，但通过定制化的风险提示和政策宣讲，浙商银行深圳盐田支行跨越了语言和国籍的障碍，在营业厅内建立了信任的桥梁。该支行以实际行动将“因材施教”融入涉外服务中，将“支付便利”转化为可感知的体验，生动展现了金融为民的初心。未来，浙商银行深圳分行将继续优化境外来华人员的综合服务体系，以更开放的姿态和更专业的素养，让每一笔跨境交易都充满温暖，让每一位远方来客都感受到“深圳速度”背后的金融善意。