车险市场逆势突围：平安好车主年活跃用户突破1.2亿的背后逻辑

深圳新闻网2026年7月22日讯（记者 汤莎）车险市场正经历着从“价格敏感”向“体验优先”的深刻转变。随着新车销量增速放缓、费率空间逐步见顶，单纯依赖降价获客的粗放模式已难以为继。7月22日，中国平安旗下平安产险宣布对平安好车主品牌进行焕新升级，品牌口号更新为“奔赴美好生活”，并依托集团“综合金融+医疗养老”战略，将服务边界从“车保险”拓展至“车+家+人”的全场景生态。这一举措背后，折射出行业从保单竞争转向服务黏性较量的深层逻辑。 ## 车险存量时代，服务体验成续保“胜负手” 公安部数据显示，截至2026年6月底，全国机动车保有量达4.76亿辆，其中汽车3.71亿辆，增速已放缓至个位数，车险市场也随之步入存量博弈阶段。与此同时，车主群体的结构与需求正发生显著变化——年轻一代车主不再满足于事故后的理赔兑现，而是追求用车全周期乃至生活全场景的确定性服务体验。 平安产险董事长兼CEO龙泉在发布会上表示，目前平安好车主平台年活跃用户已突破1.2亿。随着居民收入结构优化和消费理念升级，广大车主的需求已从单一的保险保障和产品功能，转向对全场景覆盖与高品质服务体验的追求。“服务体验正成为影响投保决策与续保行为的关键变量，决定着用户是否愿意‘买、用、留’。”龙泉的判断揭示了行业痛点：同质化严重的车险，若服务触点仅局限于出险环节，便难以满足用户对日常用车便捷性及生活关联服务的高频需求。 ## 从“赔得满意”到“用得省心”：平安好车主的四维升级 针对上述痛点，平安好车主此次升级跳出传统车险框架，聚焦“健康、出行、居家、宠物”四大高频生活场景，试图通过“保险+服务”模式构建差异化壁垒。 在出行场景中，车主的核心诉求已从“事后补偿”转向“全过程确定性守护”。平安好车主在原有救援、代驾、年检等服务基础上，升级了保养、维修服务承诺，推出“慢必赔、贵必赔、不满意必赔”三重保障机制，将服务品质以契约形式固化。 在健康场景中，平台打通全国三甲医院号源，链接超15万家线下药店，提供30分钟极速送药服务，其“医无忧”产品已覆盖150万客户。 居家和养宠场景同样向纵深拓展。“家无忧”家财险推出“一张保单守护全屋风险”，惠及150万年轻及育有子女的家庭；家居服务品类覆盖全国超80%区县，提供“深度保洁、家电清洗、衣鞋洗护”等服务，并建立“损坏、清洁效果不达标免费返工赔付”机制，确保服务品质；宠物险链接超1.6万家合作网点，一站式满足“宠物洗护、体检、上门喂养”等年轻客群的养宠需求，目前已服务超152万养宠客户。 此外，智能化工具成为提升决策效率的关键。针对保险条款繁杂、比价耗时等痛点，平安好车主上线智能助手“保险顾问小安”，用户只需提供家庭成员年龄与保障需求，即可量身定制方案，投保耗时缩短50%。平台还升级了内容社区，汇聚超30万条资讯，搭建“趣出行”“悦健康”等车主圈层，试图以内容留存用户时长，增强平台黏性。 ## AI与生态融合：保险服务迈向“无感化”与“泛在化” 平安好车主的转型并非孤例，而是头部险企引领的行业风向标：利用AI技术降低用户决策门槛，利用生态整合覆盖用户生命周期价值。随着中国平安“AI in All”理念落地，此前已有300余项数字化服务封装，为2.51亿客户打造了专属金融AI助手，产险领域的买车险、呼救援、查保单前三高频场景悉数覆盖。随着大模型应用深化，保险服务也从“被动响应”向“主动建议”演进，服务入口愈发简化，最终趋向“一句话办事”的无感体验。 在生态层面，依托综合金融优势向医疗、养老、家居、宠物等赛道延伸，以“车为入口、服务为纽带、生态为壁垒”的模式，也正成为头部险企构建护城河的战略选择。 平安好车主的持续品牌焕新，让我们看到保险服务正在构建一张融入车主日常生活的权益网。通过将低频理赔转化为高频服务触达，险企既能积累多维用户数据反哺风控与定价，又能通过服务兑现提升品牌信任度。正如车主所期待的，车险服务以车为起点，但不止于车。当行业从“价格战”转向“服务战”，中国平安凭借超2.4亿个人客户基础与13万亿总资产规模，试图在“车+家+人”的生态版图上再下一城。若此模式跑通，或将为金融服务业如何从“卖产品”转向“经营用户关系”提供一个极具分量的观察样本。（中国平安供图授权使用）